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    《銀行柜臺服務意識及服務禮儀》



    培訓目標
                                                              1、了解銀行柜員服務禮儀常識，改善行為規范，培養職場良好習慣，
                                                                    塑造良好職業形象，提升個人工作績效；
                                                              2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運
                                                                   用服務禮儀，改善服務質量，實現客戶滿意。
                                                              3、熟練掌握各種服務禮儀技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中
                                                                   出現錯誤的技巧，創造客戶滿意。