案例展示
陜西省某大型國有企業(yè)績效改革方案
項(xiàng)目背景
該公司成立于2001年，作為世界500強(qiáng)企業(yè)下屬公司及陜西省政府出資設(shè)立的大型國有獨(dú)資企業(yè)，其注冊(cè)資本高達(dá)500億元。業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋交通基礎(chǔ)設(shè)施的勘察設(shè)計(jì)、投資、建設(shè)及運(yùn)營，交通運(yùn)輸、航空貨運(yùn)、商貿(mào)物流的運(yùn)作，交通科技的研發(fā)、咨詢、監(jiān)理與檢測，交通金融的服務(wù)，以及交通關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的綜合開發(fā)等。在當(dāng)前深化國有企業(yè)改革的時(shí)代背景下，國資委頒布的《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》不僅為國有企業(yè)指明了發(fā)展方向，也為該公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策支撐。因此，該公司懷揣著雄心壯志，將人才發(fā)展視為重中之重，致力于通過優(yōu)化人力資源配置，激發(fā)組織活力，確保各部門工作的高效有序進(jìn)行，從而推動(dòng)公司的持續(xù)健康發(fā)展。
客戶需求
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，原有的績效管理模式已無法適應(yīng)公司的發(fā)展需求及上級(jí)公司的期望，存在明顯短板。首先，考核指標(biāo)主觀性強(qiáng)，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，難以準(zhǔn)確反映員工的工作績效，可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果的不公平與不一致，影響員工積極性。其次，獎(jiǎng)懲機(jī)制缺乏經(jīng)濟(jì)性，管理者主要依賴口頭表揚(yáng)與批評(píng)，缺乏有效經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，限制了管理效能，降低了員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的期待。此外，績效工資制度幾乎流于形式，與實(shí)際工作表現(xiàn)脫節(jié)，導(dǎo)致員工工作態(tài)度消極，懶散現(xiàn)象滋生。因此，公司積極與西安中交匯思達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱“中交匯思達(dá)”）展開合作。經(jīng)過深入交流，雙方建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。中交匯思達(dá)將為公司量身定制一套全員績效考核體系優(yōu)化方案，旨在通過改進(jìn)指標(biāo)、引入量化標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化獎(jiǎng)懲機(jī)制和完善績效工資制度，全面提升績效管理效能，激發(fā)員工工作熱情。這一方案的實(shí)施，將有力推動(dòng)公司健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)與卓越的企業(yè)績效。
解決方案
根據(jù)中交匯思達(dá)項(xiàng)目組的前期調(diào)研，結(jié)合上級(jí)公司的相關(guān)績效制度，為更好地保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶的共贏。結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)、合理、高效的績效管理體系。本次優(yōu)化方案，以月度重點(diǎn)工作、部門職能、崗位職責(zé)為指標(biāo)來源，構(gòu)建了定量化、精確化的考核指標(biāo)庫，以月度季度為考核、兌現(xiàn)周期，以機(jī)關(guān)本部、路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)管理中心兩個(gè)考核層級(jí)，運(yùn)用MBO、KPI、RTI三種考核工具，以現(xiàn)有績效工資為兌現(xiàn)基礎(chǔ)，部門內(nèi)部上下浮動(dòng)，績效工資總額不變。借助績效管理軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績效管理信息化、手機(jī)化、流程化、實(shí)時(shí)化、簡單化。
其中，管理人員的月度考核采用MBO，突出重點(diǎn)工作，抓大放小。其他人員采用KPI+RTI進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作質(zhì)量、數(shù)量，及時(shí)性。
MBO即目標(biāo)管理法，是由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由員工根據(jù)總目標(biāo)要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果;另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)等過程。主要適用于部門部長、中心主任、站長等中層管理人員。
每月月初，中層管理人員根據(jù)本月工作計(jì)劃，在績效管理軟件系統(tǒng)內(nèi)填寫本月的目標(biāo)任務(wù)、完成標(biāo)準(zhǔn)和成果文件，并提交至高層領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行審核。每月月末，中層管理人員在績效管理軟件系統(tǒng)內(nèi)填寫目標(biāo)任務(wù)的完成情況，高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)實(shí)際工作的完成情況結(jié)合該名員工填寫完成情況進(jìn)行評(píng)分。為確保考核評(píng)分的公正性與客觀性，系統(tǒng)特別設(shè)計(jì)了多名領(lǐng)導(dǎo)共同參與評(píng)分的功能，并可根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)重進(jìn)行評(píng)分調(diào)整，從而確保評(píng)分結(jié)果更加準(zhǔn)確、公正。考核結(jié)束后，系統(tǒng)還能自動(dòng)將考核結(jié)果與績效工資相掛鉤，并生成績效工資表，這不僅提升了人資部門的工作效率，也大幅降低了薪酬計(jì)算過程中的錯(cuò)誤率。
KPI即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具。KPI可以使部門、班組主管明確部門、班組的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的業(yè)績衡量指標(biāo)。考核內(nèi)容主要包括分公司經(jīng)營類指標(biāo)、部門工作、崗位工作等維度，項(xiàng)目組根據(jù)分解的戰(zhàn)略目標(biāo)并結(jié)合崗位職責(zé)，編寫匯總成KPI指標(biāo)庫，導(dǎo)入系統(tǒng)，后期無需每月調(diào)整，不增加員工負(fù)擔(dān)。每月月底，由部門負(fù)責(zé)人登錄績效管理軟件系統(tǒng)，根據(jù)員工實(shí)際工作的情況，按照系統(tǒng)指標(biāo)庫中的工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評(píng)分。員工也可登錄自己的賬號(hào)，查看每月的工作指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，極大地增加了考核的透明度，確保考核的客觀性和公正性。
RTI即例行工作任務(wù)指標(biāo)，按照管理模塊或工作類型，將工作、任務(wù)、活動(dòng)分解細(xì)化，達(dá)到可衡量、可定義、可追溯的程度。再通過6個(gè)維度，27項(xiàng)因素進(jìn)行量化，進(jìn)而得到工作、任務(wù)、活動(dòng)的量化分值，并匯總形成RTI指標(biāo)庫導(dǎo)入績效管理軟件系統(tǒng)。以此對(duì)員工每日或每周所做工作進(jìn)行全方位量化考核。在每月考核周期內(nèi)，員工可以登錄績效管理軟件系統(tǒng)，只需選擇已完成工作內(nèi)容，填寫已完成的工作數(shù)量。考核結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)匯總提交至部門負(fù)責(zé)人處。部門負(fù)責(zé)人登錄績效管理軟件，即可查看員工日、周、月完成的具體工作，并根據(jù)員工實(shí)際工作數(shù)量、質(zhì)量、難度進(jìn)行評(píng)分。考核結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)提取并根據(jù)評(píng)分結(jié)果生成工資表，這不僅提升了工作效率，而且有效促進(jìn)了部門內(nèi)部既競爭又合作的良好工作氛圍，形成了激勵(lì)與協(xié)作并行的良性機(jī)制。
RTI有效解決了員工在日常工作以外任務(wù)中表現(xiàn)出的消極態(tài)度問題。舉例來說，當(dāng)某公司財(cái)務(wù)部門接到通知，要求其中一名員工跨部門參與一線除雪保障工作時(shí)，這樣的非本職臨時(shí)任務(wù)便可通過系統(tǒng)內(nèi)的“臨時(shí)工作任務(wù)”進(jìn)行記錄。將個(gè)人績效工資與部門這一機(jī)制不僅體現(xiàn)了“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的公平原則，還有效激發(fā)了員工的工作動(dòng)力與積極性。通過使用RTI進(jìn)行考核，可以建立部門負(fù)責(zé)人與員工之間的溝通渠道，使部門負(fù)責(zé)人更加清楚地掌握了員工的工作內(nèi)容，及時(shí)找出工作中需要改進(jìn)的問題，極大提高部門整體的工作效率。同時(shí)，這也極大地激發(fā)了員工的工作熱情，促使他們更加積極地提升自身的工作能力和執(zhí)行力。
季度績效考核，不再需要員工填報(bào)。中層管理人員使用的是前三個(gè)月的MBO考核結(jié)果和部門績效分配。基層員工使用的是前三個(gè)月的RTI考核結(jié)果與部門績效分配相結(jié)合。部門績效分配是由考核人根據(jù)被考核人工作難度、工作數(shù)量、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量四個(gè)維度進(jìn)項(xiàng)評(píng)價(jià)。每年4月、7月、10月、次年1月上旬，各考核人依據(jù)被考核人績效表現(xiàn)，登錄人資系統(tǒng)對(duì)被考核人從工作進(jìn)度、工作難度、工作數(shù)量、工作質(zhì)量四個(gè)維度進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)束后，系統(tǒng)將提取被考核人前三個(gè)月的MBO/RTI考核平均分，結(jié)合部門績效分配結(jié)果，自動(dòng)生成季度績效工資表。通過使用先進(jìn)的績效管理系統(tǒng)軟件，成功解決了季度績效考核中數(shù)據(jù)繁多、流程復(fù)雜的問題，極大地提升了工作效率。同時(shí)，也確保了季度績效考核的公平性和公開性，完全實(shí)現(xiàn)了考核流程的透明化和標(biāo)準(zhǔn)化。
績效管理系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)PC端和手機(jī)端的雙端操作，簡化了考核流程的同時(shí)，還可以自動(dòng)將考核結(jié)果與績效工資相掛鉤，一鍵生成工資表，減輕人資部門工作人員的工作量，提高了工作效率。真正實(shí)現(xiàn)績效考核的自動(dòng)化和信息化。
分公司通過使用績效管理系統(tǒng)軟件，建立了一套公開公平、覆蓋全員、指標(biāo)量化、結(jié)果導(dǎo)向、能獎(jiǎng)能罰、操作簡單的績效管理體系。體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得的基本原則。體現(xiàn)管理公平，激發(fā)工作熱情，提升工作效率，提高人資管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績，為分公司未來發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
聯(lián)系我們
Contact us
